展示Exhibition

国内シェアNo.1※の導入実績を誇るコンタクトセンター向け音声認識ソリューションAmiVoice Communication Suiteを出展いたします。新機能、「通話中要約機能」では通話中の会話内容をリアルタイムで要約し、管理者の迅速な状況把握とスムーズな支援を実現。 また通話中の話題に沿った詳細かつ適切なコマンド実行や資料表示を行う「話題カテゴリ管理機能」も実装いたしました。ローカル環境で利用可能な生成AI、AOI LLM for AmiVoice Communication Suiteや、応対品質評価＆レポートオプションAmiVoice CQM Assist、ボイスボットAmiVoice ISR Studioも実際にご覧いただけます。

※ 出典：ITR「ITR Market View：画像・音声認識市場2024」音声認識市場―コンタクトセンター業務向けベンダー別売上金額シェア(2024年度予測)

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国内シェアNo.1※の「コンタクトセンター向け音声認識AIプラットフォーム AmiVoice Communication Suite」 と、継続率100%の「高精度AIボイスボット AmiVoice ISR Studio」を展示。新機能AIアシスタントによる「高度な応対支援とナレッジ抽出、後続対応」、AmiVoice CQM Assistによる「評価コメントの自動作成」、AIボイスボットの高精度な自動応対、「FastSeries」との連携によるシームレスな運用をぜひご体験ください。

※出典：ITR「ITR Market View：画像・音声認識市場2025」音声認識市場―コンタクトセンター業務向けベンダー別売上金額シェア(2025年度予測)

エーアイスクエアは、通話をテキスト化し即座に要約する「QuickSummary2.0」と、問診でお客様を自己解決へ導くAIエージェント「Navie」を展示します。後処理時間の削減、FAQ・VOCの自動生成、入電そのものの抑制までを実機でご覧いただけます。既存のPBX/CTI・CRMとの連携や、小規模からの始め方もその場でご相談ください。

AIを活用した自動振分け、ボイスボットによる自動化やボットも分析可能な分析機能、オペレーターを支援する音声認識関わる新機能をデモや動画を交えご紹介します。

そのFAQ、AIに話させませんか？AI-CX Orchestrator VoiceはFastAnswer等、FAQをそのまま活用するAIボイスボット。また、AI-CX Orchestrator Agentは顧客との対話や業務データを分析、業務改善を提言する次世代AIエージェント。更に、AVAYA Infinityは企業のコミュニケーション変革を加速するCXプラットフォームです。

人材不足や応対品質の平準化など、コンタクトセンターを取り巻く課題はますます高度化しています。 本ブースでは、AIを活用した応対支援やオペレーター育成を実現する「Genesys Cloud CX」と、顧客の声を分析し改善につなげる「docomo business ANCAR® Insight」をご紹介します。AIとデータ活用を通じて、EX・CX向上と業務改善を支える新たなコンタクトセンターの姿をご提案します。

音声認識精度向上や生成AIの登場により、業務効率とCX追及の双方へ積極的なアプローチが出来る時代となりました。 CTI×CRM×AIソリューションにより、プロフィット化されたCXセンター実現へのマイグレーションを提供いたします。「オペレータが顧客との対話を楽しめるセンター」や「CXを追及しサイレントカスタマを呼び起こす」そんなセンターシステム作りに興味関心ある方は是非ブースへお立ち寄りください。

TMJ Compassは、散在するマニュアル・FAQ・資料をAIが読み取れる形に自動変換し、オペレーターが1画面で検索・回答・根拠確認まで完結できるナレッジ検索ソリューションです。短い入力でも必要な情報を検索でき、回答と根拠を同時に確認できるため、保留時間や手上げ対応を削減。新人の早期独り立ちや研修時間の短縮、応対品質の向上を支援します。既存資料をそのまま登録でき、ナレッジの更新にも対応します。

AI音声認識『PKSHA Speech Insight』とCRM『FastHelp』の連携をご紹介します。通話内容のリアルタイム文字起こしや自動要約をFastHelpへ即座に連携・蓄積し、後処理時間（ACW）の大幅な削減とオペレーターの負荷軽減を実現します。 その他にもシェアNo1のボイスボット・チャットボットをデモ実演します。

電話・メール・チャットに集まる顧客接点データを、全社の経営資産へ変えるAI基盤「フライル」。VOC分析、応対品質評価・育成、AVW削減、FAQ改善など、現場で即効性のある課題解決から始め、AIオペレーターで応対自動化までを一気通貫で実現。貴社のフェーズに合わせたAI変革をデモにてご紹介します。

（仮）コンタクトセンターのAIエージェントは、「一部の自動応答」から「対応の自動完結」へと進化しています。本ブースでは、vottiaのAIエージェントサービス「maestra」が、お客様の曖昧なお問い合わせをヒアリングし、FastSeriesなどの外部システムと連携して照会から手配・手続きまでを完結させる様子を、音声とチャットのデモでご体感いただけます。導入後の運用改善の進め方もご紹介します。

導入社数2,000超のクラウド型CTI「BIZTEL」。FastHelpとのスムーズな連携に加え、要約・抽出による業務効率化、カスハラ対策にも使えるAI活用法や、応対の自動化を実現するボイスボット連携機能など、業務効率化&自動化が実現する多彩なソリューションをご紹介します。

CRM、FAQ、生成AI、ビジュアルIVR、ボイスボット、有人チャット/チャットボットなど、CS現場で評価の高いFastSeriesの数々のソリューションを体験していただけます！ 機能柔軟性や各種システムとの連携性も高いため、自社の理想的な構想が実現できそうかぜひ一度ご相談ください。

自律型AIエージェントが、FAQへの回答にとどまらず顧客応対に伴う業務を自律的に遂行・完結する未来をご紹介します。CTC-AINAVIによるAI活用に向けた取り組みや、顧客自動応対による業務完結するデモを展示します。AIと人が共創する、新たな顧客応対の姿による業務の変化をご体感いただけます。

RightTouchは、AI×人でカスタマーサポートを進化させる AIコンタクトセンター基盤「QANT（クアント）」を提供しています。ブースでは、電話応対を担う「QANTスピーク」とチャットエージェント「QANT Webエージェント」を中心に展示します。自然な応対だけでなく、誤案内を防ぐ安全性と、使うほど賢くなる改善の仕組みが特長です。AI時代のコンタクトセンターを支える最先端の機能を是非ご体感ください。

通話をAIで可視化・分析し、応対品質向上と業務効率化を実現する「MiiTel」をご紹介。リアルタイムFAQやクレームアラート、AIによる応対分析など、コールセンター業務を支援する機能を実際に体験いただけます。

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FastシリーズとZoom Contact Centerの連携をデモでご紹介。着信時の顧客情報表示から、AIボットの応対内容を引き継いだ有人対応、応対履歴の蓄積まで、一連の流れをご体感いただけます。さらに、FastHelp・FastAnswerの応対履歴やFAQをAIで活用し、オペレーターとお客様の双方にとって、よりスムーズで質の高い顧客応対を実現する具体的な利用イメージをご覧いただけます。

顧客対応を自動化する「CAT.AI voice Assist」と、ナレッジ・データを自社環境で安全に活用できるオンプレミスAIをご紹介。voice Assistは音声と画面の両方を活用し、シナリオとLLMを組み合わせて柔軟な顧客対応を実現。オンプレミスAIは、AI基盤の構築から導入後の運用・改善、機能拡張まで支援。変化する業務や顧客ニーズに合わせ、「使えるAI」の実現に向けて伴走します。

CT-e1/SaaSは、コムデザインが自社開発するクラウド型CTIです。ACD・IVR・通話録音・モニタリング・レポートなど、コンタクトセンターに必要な機能を備え、既設PBXや既存の電話番号を活かした段階的な移行にも対応します。ブースでは、FastHelpとのCTI連携をはじめ、音声認識・ボイスボット・AIエージェントなど多様なソリューションと組み合わせる「マッシュアップ」の構成を、デモを交えてご紹介します。