2026年から、コンタクトセンターのAIエージェントは「一部の自動応答」から「対応の自動完結」へと実運用フェーズに入りました。本講演では、照会から手配・手続きなどの後続処理までを自律的に完結するAIエージェントサービス「maestra」の仕組みと活用シーンをご紹介します。FastSeriesとの連携によるデータ活用や、完了率を高め続ける運用改善の進め方もお伝えします。(仮)