AI要約は「対応を楽にするAI」、AIエージェントは「対応そのものを減らすAI」です。前者はすでに現場で成果を上げ、後者はこれから本格的に問われる領域といえます。両者に共通するのは、会話データをいかに資産として扱えるかという視点です。本講演では、要約で蓄積した知識をエージェントへつなぐ考え方と、AI時代に人が果たすべき役割について、現場の知見を交えて整理します。