顧客対応で得られた知見が、応対履歴として蓄積されるだけになっていませんか。生成AI活用の成否を左右するのは、現場で生まれるナレッジを継続的に活かす仕組みです。本セッションでは、CTIによる顧客接点の収集、MooAによる音声のテキスト化・要約、FastHelpによる応対履歴・ナレッジ管理を連携。日々の対話を組織知へ変え、応対支援や品質向上、VOC活用につなげる実現手法をご紹介します。