人材不足や応対品質のばらつきが課題となる中、本セミナーでは「EX（従業員体験）が変わればCX（顧客体験）が変わる」をテーマに、応対品質評価の新しい考え方をご紹介します。 Genesys Cloud CXのAIスコアリングを題材に、AIを監視ではなく育成に活用する方法や、EX向上からCX・企業価値向上へつながる成長循環について解説します。