顧客満足を上げたいなら、まずオペレーターとSVが辞めない現場を作ること。その鍵は、クラウドPBXとそこに溜まる通話データにあります。振り返りの時間を生み、SVが指導に集中できる仕組みを、実際の運用とともに紹介します。