「人間にしかできないこと」は本当にあるのでしょうか。AIの進化を「守破離」になぞらえ、協働・共存共栄からポストヒューマンへの可能性を展望します。顧客と企業双方のAIが判断・交渉・行動する時代、CRMは何を管理し、どんな関係を築くべきなのか。AIにできないことを探すのではなく、AIとともにどんな社会、どんな顧客体験を実現したいのかを問いかけます。