人手不足が続くコールセンターでは、有人対応をどこまで減らし、どこを人が担うかの見極めが重要です。本セッションでは、通話の要約、ボイスボットによる一次対応、APIを活用した柔軟なソリューション連携など、BIZTELで実現できる効率化術を紹介。後処理時間の大幅短縮や問い合わせの約50%自動化を実現した事例をもとに、顧客満足を保ちながら有人対応を削減する、人とAIの最適な役割分担を解説します。