AIオペレーターは「試す」段階を越え、多くの企業で商用本格利用が増えています。一方で、
・どこまでAIに任せることができるのか
・中長期を見据えた現場の運用を考えられているのか
・音声だけに閉じず、チャネル全体で顧客体験をどう作っていくのか
と悩む企業も少なくありません。
本講演では、大手企業の導入を支援してきた立場から、成果を出す企業に共通する条件やAIを活用した先に作れる顧客体験を実際の事例を交えて解説します。