AIオペレーター導入では、「同じ説明を繰り返す」「話が通じない」など、エンドユーザーにとっての顧客体験への懸念が少なくありません。本講演では、実際の導入・運用現場で見えてきた「5つの課題」をもとに、業務選定、回答品質の検証、有人対応への引き継ぎ、導入後の改善まで、顧客満足度を守るための実践策を解説。複雑な相談を担う有人オペレーターの支援や応対データを活用した継続的な顧客体験の改善についても紹介。