AI活用が広がる中、「どこまでをAIが担い、どこで人が価値を発揮するか」が重要なテーマとなっています。本講演では、顧客体験と生産性向上を両輪で実現する最新オペレーションについて、国内シェアNo.1※のAmiVoiceとFastSeriesの連携デモを交えながら、自動応対やオペレーター支援～後続業務の自動化、ナレッジ生成など、AIと人が協働するコンタクトセンターの姿をご紹介いたします。

※ 出典：ITR「ITR Market View：画像・音声認識市場2025」音声認識市場―コンタクトセンター業務向けベンダー別売上金額シェア(2025年度予測)