テクノロジーと人が「共に創る」これからのコンタクトセンター。AI時代の今、私たちはどのようなCX（顧客体験）を現場から実現していくべきでしょうか——。本講演では、アンケート結果から見えてくる業界の今を紐解きながら、変革に挑む現場を支えるテクマトリックス“FastSeries”の最新動向をご紹介します。