株式会社ラーニングイット
代表取締役
畑中 伸介 氏
■プロフィール
1998年に株式会社プロシードにてCOPC事業を起ち上げ、コールセンターの診断、改善活動を支援。コンタクトセンターのグローバルスタンダードの普及に尽力した。
2011年にラーニングイットを設立、2012年より米国CCMCと提携し、40年にわたりCX実践の第一人者であるジョン・グッドマン氏とともにマネジメントワークショップや問題解決の手法を開発。
国内においてCXワークショップや企業支援プロジェクトを開始した。
主な訳書に「顧客体験の教科書（2016）」「デジタル時代のカスタマーサービス戦略（2021）」がある。（いずれも東洋経済新報社）

インサイト株式会社
代表取締役
大西 美佳 氏
■プロフィール
1997年、AOLジャパンのコールセンター部門に入社。オペレーター、SVを中心に現場実務の経験を積む。マーケティング部門ではメンバーリテンションなどの業務を担当。後にテレマーケティング会社で複数センターの運営責任者としての実務を担当。独立後、2007年1月にインサイト株式会社を設立し、コールセンター運用支援、オペレーター教育コンサルティングを中心に活動中。NPO法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム（COC）理事。